De Beste CRM Platformen Voor 2025

Veelgestelde Vragen (FAQ)

Wat is CRM?

CRM staat voor Customer Relationship Management. Goede klantenrelaties zijn het fundament voor alle succesvolle bedrijven en dit proces behelst alles, van het eerste contact tot de service na verkoop. Om dit complexe proces zo gestroomlijnd mogelijk te maken, gebruiken bedrijven dit soort managementsoftware om hen te helpen. Deze software helpt om alles op één plek te houden, geeft het klanttraject visueel weer en biedt onmisbare ondersteuning bij elke stap.

Waarom heb ik CRM software nodig?

Terugkerende klanten kunnen een bedrijf maken of breken, net als positieve mond-tot-mondreclame. Je product is maar een klein onderdeel van de de ervaring, net zo belangrijk is de service die de klant ervaart tijdens de interactie met je bedrijf. Met CRM-software kun je klantgegevens en interacties op één plek opslaan, zodat je in één oogopslag een volledig overzicht hebt van de ervaring van een klant. Dit kan vervolgens helpen om de volgende stappen op maat te maken en eventuele klachten direct te verhelpen.

Deze klantinformatie kan ook worden gebruikt door marketing- en verkoopafdelingen om intelligentere verkooptrechters, leadopvolging en afsluitingen te creëren, allemaal met behulp van geavanceerde softwaretools. In zijn meest geavanceerde vorm kan een CRM het gedrag van klanten volgen en voorspellen om op gegevens gebaseerde oplossingen te bieden die de inkomsten en gebruikerservaring kunnen verhogen.

93% van de klanten zal waarschijnlijk herhalingsaankopen doen bij bedrijven die hen een uitstekende klantenservice hebben geboden. Koppel dat aan het feit dat het binnenhalen van nieuwe klanten 5-25 keer duurder kan zijn dan het behouden van bestaande klanten en de noodzaak van een uitgebreide CRM-service wordt duidelijker.

Naar welke functies moet ik kijken in goede CRM-software?

Er is een breed scala aan functies beschikbaar. Sommige zijn goed toepasbaar op jouw bedrijf, andere minder. Om het proces te vereenvoudigen, zijn hier een paar populaire functies waar je op moet letten:

Workflowautomatisering - Dit is een van de belangrijkste tijdbesparende functies van een CRM. Automatisering kan bijvoorbeeld inhouden dat je een klant direct een vervolgbericht stuurt of een extra bericht naar een prospect die niet binnen een vooraf ingestelde tijd heeft gereageerd. Als je een projectmanager bent, kan de CRM software je ook voortgangsrapporten en voltooiingsmeldingen voor je medewerkers sturen.

Klantenserviceondersteuning - Een andere belangrijke factor om rekening mee te houden. Een CRM moet op zijn minst een uitgebreid overzicht bieden van alle details en eerdere interacties met individuele klanten. Meer geavanceerde functies zijn tijdlijngeschiedenissen, interactiescripts en gepersonaliseerde correspondentie op basis van de voornaam van de klant.

Sociale media monitoren - Niet alle CRM-programma's bieden dit, maar het kan vooral handig zijn als je een grote sociale media marketingaanwezigheid hebt. Als je al je profielen in één overzicht hebt verzameld, kun je de prestaties analyseren en je richten op belangrijke gebieden voor groei

.

Gedragsanalyse - Dit laat algemeen klantgedrag zien (bijv. waar in het klanttraject de kans het grootst is dat leads afhaken) dat je op zijn beurt kan helpen om gaten in een verkooptrechter te dichten en gerichte verkoop aan je belangrijkste demografische groepen te optimaliseren. Het kan ook worden gebruikt om ROI te voorspellen.

Hoeveel kost CRM-software?

Veel premium CRM aanbieders rekenen per gebruiker en kunnen variëren tussen $10-$18/maand/gebruiker. Dit kan de meest geschikte optie zijn als je een kleiner team hebt van mensen die betrokken zijn bij het klanttraject. Er zijn ook modellen met eenmalige maandelijkse kosten beschikbaar, maar die kosten zijn alleen zinvol als je een groot team hebt dat toegang tot de software nodig heeft.

Disclaimer

Het doel van deze website is om je te helpen met het vinden van de perfecte software voor jouw behoeften in een makkelijk te bekijken vergelijkingslijst. Je kunt meer lezen over hoe we beoordelen en over onze achtergrond in de Over Ons sectie van deze website. Software.fish behandeld niet alle software beschikbaar op de markt, we kiezen wat wij zien als de meest toonaangevende aanbieders in elke branche. We proberen deze site geupdate en actueel te houden, maar kunnen niet garanderen dat alle informatie altijd accuraat is, net als de prijzen die we altijd tonen. Alle prijzen genoemd op deze site zijn gebaseerd op USD dus er kunnen kleine verschillen in zitten door de volatiliteit van de wisselkoersen. Hoewel de site gratis te gebruiken is, verdienen we wel commissie van de softwarebedrijven waar we mee samenwerken. Als je klikt op een van onze links en daarna een aankoop doet, zullen wij worden betaald door dat bedrijf. Dit heeft invloed op de rangschikking, score, en volgorde waarin de software wordt gepresenteerd in onze lijst en andere plekken op de site. Software vermeldingen op deze pagina impliceren NIET onze goedkeuring.